Les produits

Application mobile Fnac Photo

Je ne sais pas si ma commande sur l'app a été confirmée. Comment puis-je m'en assurer ?

Quelques minutes après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail est votre reçu mais il est également la preuve que votre paiement a bien été accepté et que vos photos sont en cours d'impression.

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Où puis-je trouver mon historique de commande sur l'app FNAC Photo ?

Vous pouvez suivre et accéder à vos commandes dans la section Profil, puis Mes Commandes de votre appli FNAC Photo.

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Comment utiliser un code promo sur l'app ?

Lors du récapitulatif de votre commande (avant le paiement), vous aurez la possibilité d'ajouter un Code Promo. Sur Fnac Photo, vous ne pouvez pas cumuler les codes promo, à vous d'utiliser le plus avantageux !

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Quels sont les moyens de paiement acceptés sur l'app FNAC Photo ?

Vous pouvez régler avec une carte bancaire, un compte PayPal ou avec Apple Pay (si vous êtes possesseur d'un iPhone).

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Pourquoi je ne vois pas ma commande app sur mon compte FNAC photo ?

L'app FNAC Photo et le site FNAC Photo sont indépendants l'un de l'autre. Concrètement, cela signifie que vous retrouverez vos commandes passées depuis l'app FNAC Photo uniquement sur l'app FNAC Photo. Les commandes réalisées depuis votre ordinateur seront, elles, disponibles sur votre compte depuis le site internet FNAC Photo.

Je souhaite recevoir une facture suite à ma commande sur l'app FNAC Photo

En pièce jointe de votre email de confirmation, vous trouverez votre facture. Pour éviter les déchets (et éviter de révéler le prix de la commande s'il s'agit d'un cadeau), nous n'incluons aucune facture dans vos commandes depuis l'app FNAC Photo.

Pourquoi je ne retrouve pas les mêmes produits sur le site et sur l'app FNAC Photo ?

Nous voulons vous proposer la meilleure expérience de création de produits photo personnalisés.

C'est pourquoi, les possibilités qui s'offrent à vous sont parfaitement adaptées à chaque utilisation, que vous soyez sur mobile avec l'app FNAC Photo ou sur votre ordinateur sur le site FNAC Photo.

Les produits proposés, leurs caractéristiques et les possibilités de personnalisation peuvent donc être différents sur le site et sur l'app. Si vous avez une création en cours sur l'app FNAC Photo, vous ne la retrouverez pas sur le site FNAC Photo, et inversement.

Je n’ai pas encore de compte sur l'app FNAC Photo, comment m'inscrire ?

Une fois FNAC Photo téléchargée, rendez-vous dans la section Profil de votre application. Cliquez sur Connexion / Inscription pour vous inscrire et créer votre compte. Renseignez votre prénom, votre nom ainsi que votre mot de passe. Votre compte Fnac Photo est alors créé !

Les paiements sur l'app sont-ils sécurisés ?

Toutes vos informations de paiement transitent de manière sécurisée via notre fournisseur bancaire Checkout. Nous avons choisi cette compagnie car elle est reconnue dans le monde entier pour son exigence en termes de sécurité. N'ayez aucune crainte !