La fnac vous aide

questions fréquentes

La Fnac vous aide

CONTACTEZ NOUS

EMAIL

Besoin d’aide ou d’un conseil pour créer votre produit ?

Contactez-nous par email, un conseiller photo vous répondra dans les 24h.

TÉLÉPHONE

Nos conseillers sont disponibles par téléphone du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 :

0978470120

(numéro non surtaxé, prix d’un appel local)

RECHERCHER


Vous avez une question relative à votre achat ou vos produits Fnac Photo qui vous brûle les lèvres ?

Gagnez du temps en trouvant une réponse en quelques clics, ou avec notre moteur de recherche :




 


QUESTIONS FRÉQUENTES



pico_faq_commande.png
Mes commandes et mon compte
Comment suivre ma commande ?
Vous êtes tenu informé par e-mail des différentes étapes du traitement de votre commande : de l'accusé de réception à l'expédition.
J'ai validé ma commande, est-il possible de l'annuler ou la modifier ?
Une fois validée, votre commande entre directement en fabrication. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous pourrons la modifier ou l’annuler avant son expédition.
Mon colis est expédié mais je ne l'ai pas encore reçu
Vous pouvez retrouver une estimation du délai de réception dans votre email de confirmation de commande.
Que proposez-vous si je ne suis pas satisfait(e) de mes produits ?
Malgré le soin apporté à la réalisation de votre commande, nous sommes navrés que celle-ci ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de vous proposer une solution adaptée. 
Voir tout
pico_faq_carte.png
Avantages adhérents
Comment bénéficier de mes 5% de réduction supplémentaire ?
Adhérent Carte Fnac ou Carte Fnac+, votre réduction s'applique automatiquement ;) Pour être sûr d'en profiter, vérifier que vous êtes connecté avec le compte sur lequel est rattachée votre carte adhérent.
Comment bénéficier de la livraison offerte avec Fnac+ ?

Si vous êtes adhérent Carte Fnac+ vous bénéficiez de la livraison gratuite en magasin, en point relais et à domicile*.

Cet avantage s'applique directement dans votre panier et au moment du choix du mode de transport.

Pour en savoir plus sur les modes de livraison, vous pouvez consulter cette page.

*Hors livraison Express à domicile.

Je suis membre FNAC ou FNAC +, quels sont mes avantages ?
Membre FNAC-5% sans minimumCumulable avec les autres offres
Membre FNAC +-5% sans minimumCumulable avec les autres offres
Membre FNAC +Livraison OFFERTEHors livraison à domicile express
Membre FNAC +Frais de Traitement OFFERTSPour la livraison en magasin

Retrouvez tous vos avantages adhérents ici

Voir tout
pico_faq_acheter.png
Acheter sur Fnac Photo
Quels sont les différents modes de paiement ?
Lors de la dernière étape du passage de votre commande, vous pourrez choisir votre mode de paiement. La Fnac accepte les paiements par : CB, PayPal et Mastercard Fnac.
Comment utiliser mon avoir ?

Si vous disposez d’un avoir, vous pouvez l’appliquer à l’étape du paiement. Il vous suffit de sélectionner « Utiliser un avoir » en bas de la page, de saisir le montant souhaité puis de cliquer sur « Utiliser un avoir » pour valider.

Vous pouvez ensuite poursuivre les étapes de validation de votre commande.

Je rencontre un problème technique sur le site
Vous avez remarqué un problème sur le site ? Nous vous remercions de nous contacter via le formulaire de contact, découvrez la marche à suivre :
Voir tout
pico_faq_app.png
Application mobile Fnac Photo
Où puis-je trouver mon historique de commande sur l'app FNAC Photo ?
Vous pouvez suivre et accéder à vos commandes dans la section Profil, puis Mes Commandes de votre appli FNAC Photo.
Pourquoi je ne vois pas ma commande app sur mon compte FNAC photo ?

L'app FNAC Photo et le site FNAC Photo sont indépendants l'un de l'autre. Concrètement, cela signifie que vous retrouverez vos commandes passées depuis l'app FNAC Photo uniquement sur l'app FNAC Photo. Les commandes réalisées depuis votre ordinateur seront, elles, disponibles sur votre compte depuis le site internet FNAC Photo.

Je ne sais pas si ma commande sur l'app a été confirmée. Comment puis-je m'en assurer ?
Quelques minutes après avoir finalisé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail est votre reçu mais il est également la preuve que votre paiement a bien été accepté et que vos photos sont en cours d'impression.
Je souhaite recevoir une facture suite à ma commande sur l'app FNAC Photo

En pièce jointe de votre email de confirmation, vous trouverez votre facture. Pour éviter les déchets (et éviter de révéler le prix de la commande s'il s'agit d'un cadeau), nous n'incluons aucune facture dans vos commandes depuis l'app FNAC Photo.

Voir tout
pico_faq_nouveau.png
Ce qui change au 1er février 2023
Comment suivre une commande passée avant le 1er février ?

Pour suivre une commande passée sur la précédente version du site, il vous suffit de vous rendre sur cette page de suivi muni de votre numéro de commande à 12 chiffres.

 

Si vous êtes client Darty, rendez-vous sur cette page dédiée pour en savoir plus.


Que devient mon historique de commande ?

Le service photo Fnac a pris un nouveau départ le 1er février 2023, l'accès à vos historiques de commandes et de créations n'est plus disponible, découvrez vite la nouvelle offre !

Fin du logiciel de création : découvrez notre interface de création 100% en ligne !

Pour vous apporter plus de facilité, de fluidité et une meilleure expérience dans la création de vos produits photos, nous lançons une interface de création 100% en ligne pour commander tous vos produits photo directement sur le site internet, depuis votre ordinateur ou via votre mobile.

Rendez-vous ici pour en savoir plus !

Comment suivre une commande Darty Travaux Photo ?
Le service Darty Travaux Photo a fermé ses portes le 1er février. Mais pas de panique, on vous explique comment suivre votre commande dans cet article.
Voir tout